寻呼专号启用引发的新问题

在北京今年市消费者协会的统计中，消费者对某些寻呼台在专号启用时服务质量差的投诉成为投诉热点之一。然而有趣的是在事情的调查过程中，一方是用户的抱怨，另一方却是呼台的委屈，究竟如何处理好专号使用问题成了已经改台号和即将改台号的寻呼台关注的问题。

事情的起因是北京市电信管理局从今年起开始对经营规范、具有一定规模的寻呼台，陆续核发寻呼专用号码。以“96”开头的5位寻呼专用号码明确，便于规范管理，而且可以节约电信资源，成为寻呼企业规范与规模的一种象征。应该说这对经营者和消费者来说都不是一件坏事。对于消费者，寻呼号码短少简洁，容易记忆，便于接通迅速；对于运营者来说，使用专用号码有利于开发新的业务增长点，向用户提供更多的服务功能。

由于许多寻呼台对改号的前期工作做得不够，使得在刚刚改号的几天中，容易出现用户通过中继线咨询有关事宜而造成“打不进来，呼不出去”的问题，使得用户的利益受损。而寻呼台方面的有关人士声称变动寻呼号码是为了适应寻呼发展的形势需要。例如变号后可方便开展自动寻呼业务。而自动寻呼服务费低廉、使用方便快捷，符合寻呼用户快节奏、个性化的发展趋势，具有很大的发展空间，符合国际待业潮流，是寻呼企业可持续发展的一个首选战略，为此寻呼台投巨资对寻呼系统进行大规模的升级换代，并对话务员工进行技术培训，实现了数字、汉字兼容，人工、自动兼容，并增加一些新的服务功能。其自动寻呼还具有留言服务功能。